Política de cancelación, reprogramación e inasistencia a citas

Esta política aplica a las citas individuales o de pareja reservadas directamente con Paula Inspira mediante el sitio web, los canales oficiales de atención o el sistema de reservas.

Los programas grupales, talleres empresariales, paquetes, eventos y demás servicios especiales podrán tener condiciones particulares, las cuales serán informadas antes de realizar el pago.

Los pagos rechazados, cancelados o pendientes no confirman la cita.

Si el pago es aprobado después de que el horario haya dejado de estar disponible por una situación excepcional, Paula Inspira ofrecerá una nueva fecha o realizará la devolución total del valor pagado.

La cita podrá reprogramarse sin costo cuando la solicitud se realice con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación respecto de la hora programada.

Cuando la cancelación se solicite con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, la persona podrá elegir entre las siguientes opciones.

Esta condición responde a que el horario fue reservado exclusivamente para la persona y puede no ser posible asignarlo nuevamente.

La cancelación tardía no será tratada como una multa o sanción adicional. La consecuencia se limita al valor correspondiente al espacio profesional reservado.

Se considerará inasistencia cuando la persona se encuentre en alguna de estas situaciones.

Si la persona llega tarde y la sesión todavía puede realizarse, esta terminará en el horario originalmente establecido para no afectar las citas siguientes. El tiempo no utilizado no podrá recuperarse ni descontarse del valor pagado.

Si la persona no puede asistir por una emergencia, situación de fuerza mayor o caso fortuito, deberá comunicarse tan pronto como le sea posible.

Cada solicitud será evaluada individualmente. Cuando resulte razonable, Paula Inspira podrá autorizar una reprogramación extraordinaria sin costo.

Si la sesión no puede realizarse por una falla atribuible a Paula Inspira o a la plataforma utilizada para prestar el servicio, la persona podrá elegir entre las siguientes opciones.

Si la dificultad corresponde al dispositivo, conexión o entorno de la persona, se intentará establecer comunicación durante los primeros quince (15) minutos. Si no es posible iniciar la sesión, el caso podrá tratarse como una inasistencia, salvo que exista una situación excepcional verificable.

Si Paula Inspira debe cancelar o modificar una cita por razones profesionales, personales, técnicas o de fuerza mayor, la persona podrá escoger entre las siguientes opciones.

La cancelación realizada por Paula Inspira no generará cargos para la persona.

Las devoluciones aprobadas se gestionarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la reserva o mediante otro mecanismo acordado con la persona.

Paula Inspira iniciará la gestión de la devolución dentro de los diez (10) días calendario siguientes a su aprobación. La visualización final del dinero podrá depender de los tiempos operativos de Wompi, la entidad financiera y el medio de pago utilizado.

No se realizarán descuentos administrativos sobre una devolución total que corresponda legalmente.

Esta política comercial no limita el derecho de retracto ni ningún otro derecho irrenunciable reconocido por la legislación colombiana.

Cuando el derecho de retracto resulte aplicable a una reserva realizada mediante comercio electrónico, se respetarán las condiciones y los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas vigentes.

Cuando legalmente corresponda una devolución derivada del ejercicio del derecho de retracto, esta se realizará sin descuentos y dentro del plazo máximo establecido por la Ley 2439 de 2024.

Las solicitudes deberán enviarse por alguno de los siguientes canales oficiales.

La solicitud debe incluir el nombre de la persona, el código de reserva, la fecha de la cita y el cambio solicitado.

Los datos suministrados para gestionar una reserva, cancelación, devolución o reprogramación serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos de Paula Inspira.

Antes de realizar el pago, la persona deberá confirmar que leyó y aceptó esta política.

El sistema podrá registrar la fecha, hora y versión de la política aceptada, junto con el código de la reserva, como evidencia de la autorización.

Esta política entra en vigencia desde su publicación en paulainspira.com.

Paula Inspira podrá actualizarla cuando existan cambios operativos, comerciales o legales. Las condiciones aplicables a cada reserva serán las aceptadas por la persona al momento de realizar el pago.