Paula Marcela Cadavid Castro, quien opera bajo el nombre comercial Paula Inspira, adopta esta Política de Tratamiento de Datos Personales para informar cómo recopila, almacena, utiliza, protege, transmite, actualiza y elimina la información personal de usuarios, consultantes, pacientes, clientes, proveedores y demás personas que se relacionan con sus servicios.
Esta política se fundamenta principalmente en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas colombianas aplicables.
Responsable, alcance y principios
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales se identifica públicamente mediante los siguientes datos confirmados:
- Nombre comercial
- Paula Inspira.
- Responsable del tratamiento
- Paula Marcela Cadavid Castro.
- Domicilio
- Medellín, Antioquia, Colombia.
- Dirección para notificaciones
- Tv 39 #66A-104, Oficina 102, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo electrónico y jurídico
- info@paulainspira.com
- Teléfonos y WhatsApp
- +57 300 711 3428.
- Canal para consultas y reclamos
- info@paulainspira.com
Paula Marcela Cadavid Castro, bajo el nombre comercial Paula Inspira, decide las finalidades y los medios utilizados para el tratamiento de los datos personales recopilados mediante su sitio web, formularios, canales de contacto y prestación de servicios.
Alcance
Esta política se aplica a los datos personales tratados mediante:
- Formularios del sitio web.
- Solicitudes de información o disponibilidad.
- Comunicaciones por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
- Procesos de agendamiento y confirmación de citas.
- Prestación de servicios psicológicos, de coaching, programas y talleres.
- Facturación, pagos y obligaciones contables.
- Encuestas o solicitudes de retroalimentación.
- Relaciones con proveedores, contratistas y aliados.
- Registros técnicos relacionados con la navegación y seguridad del sitio.
La política comprende los datos almacenados en archivos físicos, correos electrónicos, herramientas de gestión de contactos, bases de datos, sistemas de agendamiento, plataformas de comunicación y demás recursos utilizados por Paula Inspira.
Principios aplicables
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a los siguientes principios:
- Legalidad
- Los datos serán tratados conforme a las normas colombianas aplicables.
- Finalidad
- La información se utilizará únicamente para propósitos legítimos, específicos e informados.
- Libertad
- El tratamiento se realizará con autorización previa, expresa e informada, salvo las excepciones legales.
- Necesidad
- Solo se solicitarán los datos adecuados y necesarios para cada finalidad.
- Veracidad
- La información deberá ser completa, exacta, actualizada y comprensible.
- Transparencia
- El titular podrá solicitar información sobre la existencia y el uso de sus datos.
- Acceso restringido
- Los datos no estarán disponibles públicamente, salvo que sean de naturaleza pública o exista autorización o mandato legal.
- Seguridad
- Se adoptarán medidas razonables para prevenir pérdida, alteración, consulta o acceso no autorizado.
- Confidencialidad
- Quienes intervengan en el tratamiento deberán mantener la reserva de la información.
Definiciones y datos recopilados
Definiciones
- Autorización
- Consentimiento previo, expreso e informado mediante el cual el titular permite el tratamiento de sus datos personales.
- Base de datos
- Conjunto organizado de datos personales sometidos a tratamiento.
- Dato personal
- Información que identifica o puede asociarse con una persona natural determinada o determinable.
- Dato privado
- Información que, por su naturaleza íntima o reservada, solo resulta relevante para su titular.
- Dato sensible
- Información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación. Incluye datos relacionados con la salud física o mental, vida sexual, orientación sexual, creencias religiosas, origen étnico, datos biométricos y otras categorías definidas por la ley.
- Encargado del tratamiento
- Persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable.
- Responsable del tratamiento
- Persona natural o jurídica que decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.
- Titular
- Persona natural a quien pertenecen los datos personales.
- Tratamiento
- Cualquier operación realizada sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, organización, consulta, utilización, transmisión, actualización o supresión.
Datos que pueden recopilarse
Datos suministrados en los formularios
Los formularios de Paula Inspira pueden solicitar:
El formulario de contacto no solicita información clínica detallada. El usuario puede explicar brevemente qué orientación busca, pero no está obligado a compartir diagnósticos, antecedentes clínicos, historias personales extensas ni documentos médicos.
Datos relacionados con el agendamiento y la prestación del servicio
Cuando sea necesario para gestionar una cita o prestar un servicio, Paula Inspira podrá solicitar:
- Tipo y número de identificación.
- Edad o fecha de nacimiento.
- Información de contacto.
- Información de facturación.
- Datos relacionados con la cita.
- Información necesaria para la evaluación y prestación profesional.
- Autorizaciones, consentimientos informados y documentos contractuales.
Datos técnicos
El sitio puede recopilar automáticamente información técnica como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Fuente de navegación.
- Eventos técnicos relacionados con errores, seguridad y funcionamiento.
Estos datos se utilizarán para operar, proteger y evaluar técnicamente el sitio. No se emplearán para realizar diagnósticos psicológicos.
Finalidades, datos sensibles y menores
Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Recibir y responder solicitudes de información.
- Identificar al titular y validar sus datos de contacto.
- Orientar al usuario sobre los servicios disponibles.
- Revisar la modalidad y disponibilidad solicitadas.
- Agendar, modificar, confirmar o cancelar citas.
- Mantener comunicaciones relacionadas con una solicitud o servicio.
- Prestar los servicios contratados.
- Gestionar consentimientos informados y documentos relacionados.
- Conservar los registros exigidos por normas profesionales o sanitarias.
- Emitir facturas, recibos y soportes contables.
- Gestionar pagos y obligaciones contractuales.
- Atender peticiones, consultas y reclamos.
- Cumplir requerimientos de autoridades administrativas o judiciales.
- Prevenir fraude, abuso de formularios, accesos no autorizados e incidentes de seguridad.
- Evaluar el funcionamiento y la calidad de los servicios.
- Administrar las relaciones con proveedores, contratistas y aliados.
- Enviar comunicaciones informativas o comerciales cuando exista autorización independiente.
Los datos no serán utilizados para fines incompatibles con los informados al titular.
Datos sensibles e información clínica
Los datos relacionados con la salud física o mental son sensibles. Su tratamiento solo se realizará cuando resulte necesario y exista autorización explícita del titular o alguna excepción legal.
Antes de solicitar datos sensibles, Paula Inspira informará:
- Que se trata de información sensible.
- La finalidad específica de su recolección.
- Que el titular no está obligado a autorizar su tratamiento.
- Las consecuencias de no suministrar información que resulte estrictamente necesaria y cuyo tratamiento esté amparado por una excepción legal aplicable.
La información clínica no se utilizará para publicidad, segmentación comercial ni prospección de clientes.
Cuando la prestación profesional implique la apertura o conservación de una historia clínica, esta será manejada como un documento privado y reservado, separado de la base de datos comercial o de solicitudes. Su custodia, consulta, circulación y conservación se sujetarán a las normas sanitarias aplicables y al deber de secreto profesional.
El Ministerio de Salud reconoce la historia clínica como un documento privado, obligatorio y sometido a reserva. La Ley 1090 de 2006 también regula los deberes de confidencialidad y secreto profesional aplicables al ejercicio de la psicología.
Datos de niños, niñas y adolescentes
Los formularios públicos de contacto no están diseñados para que niños, niñas o adolescentes suministren datos personales sin acompañamiento.
Cuando un servicio involucre a una persona menor de edad:
- Se solicitará la autorización de sus padres, representantes legales o personas facultadas.
- Se protegerá su interés superior y sus derechos fundamentales.
- Su opinión será escuchada y valorada de acuerdo con su madurez, autonomía y capacidad de comprender el tratamiento.
- Solo se solicitará información necesaria para el servicio.
- Los datos no se utilizarán con fines comerciales.
Autorización y comunicaciones
Autorización
La autorización para el tratamiento podrá obtenerse mediante:
- Casillas de aceptación en formularios electrónicos.
- Documentos físicos o digitales.
- Correos electrónicos.
- Grabaciones autorizadas.
- Consentimientos informados.
- Conductas inequívocas que permitan concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento, cuando la ley lo permita.
El silencio no podrá entenderse como autorización. Paula Inspira conservará evidencia de las autorizaciones obtenidas.
La simple navegación por el sitio no constituye autorización para recibir publicidad ni para tratar información sensible. Las comunicaciones comerciales requieren una autorización diferenciada de la necesaria para responder una solicitud o prestar un servicio.
Comunicaciones informativas y comerciales
Paula Inspira podrá enviar recordatorios, confirmaciones y mensajes directamente relacionados con una solicitud, cita o servicio.
El envío de boletines, promociones, invitaciones o información comercial requerirá autorización previa e independiente. El titular podrá:
- Elegir el canal mediante el cual desea ser contactado.
- Retirar su autorización para comunicaciones comerciales.
- Solicitar la eliminación de sus datos de las listas de difusión.
- Conservar las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio sin recibir publicidad.
La revocación del consentimiento comercial no afectará la gestión de citas, obligaciones contractuales ni comunicaciones necesarias para prestar un servicio solicitado.
Encargados, terceros y transferencias
Encargados, proveedores y terceros
Paula Inspira podrá permitir el acceso limitado a determinados datos a proveedores que resulten necesarios para:
- Alojar y operar el sitio web.
- Recibir y almacenar formularios.
- Administrar el CRM o sistema de contactos.
- Enviar correos electrónicos y notificaciones.
- Gestionar agendas y citas.
- Procesar pagos.
- Prestar soporte técnico.
- Realizar copias de seguridad.
- Cumplir obligaciones contables y legales.
Cuando un proveedor trate datos personales por cuenta de Paula Inspira, actuará como encargado del tratamiento y deberá utilizar la información únicamente para las funciones contratadas, aplicar medidas de seguridad y mantener la confidencialidad. Los terceros que determinen sus propias finalidades y medios de tratamiento actuarán bajo la calidad que les corresponda conforme a la ley.
Paula Inspira no vende ni alquila datos personales.
La información podrá ser entregada a autoridades administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal, orden válida o necesidad de proteger los derechos del titular o de terceros.
WhatsApp y plataformas externas
Cuando el titular decida comunicarse mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otras plataformas externas, el operador correspondiente podrá tratar datos técnicos y de contacto conforme a sus propios términos y políticas.
Paula Inspira utilizará la información recibida por esos canales únicamente para responder la comunicación, gestionar la solicitud o cumplir las finalidades autorizadas.
No se recomienda enviar historias clínicas, diagnósticos, resultados médicos ni información sensible extensa mediante canales de mensajería general.
Transferencia y transmisión internacional
Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia.
- Transmisión
- Comunicación de datos personales, dentro o fuera de Colombia, para que un encargado los trate por cuenta de Paula Inspira.
- Transferencia
- Envío de datos personales a un receptor, dentro o fuera de Colombia, que pasa a decidir sobre el tratamiento como responsable.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos, Paula Inspira aplicará las condiciones previstas por la legislación colombiana, adoptará los acuerdos correspondientes con los encargados cuando proceda y limitará el tratamiento a las finalidades autorizadas.
No se transferirán datos clínicos a terceros para publicidad, elaboración de perfiles comerciales o venta de bases de datos.
Conservación y seguridad
Conservación y eliminación
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:
- Responder la solicitud que originó su recolección.
- Gestionar la relación contractual o profesional.
- Atender obligaciones legales, contables, fiscales o administrativas.
- Resolver reclamaciones.
- Proteger los derechos de las partes.
- Cumplir los periodos de conservación exigidos para documentos clínicos.
Las solicitudes que no generen una relación profesional no se conservarán indefinidamente. Paula Inspira realizará revisiones periódicas para eliminar o anonimizar información que haya dejado de ser necesaria.
La eliminación no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservación, una investigación vigente, una reclamación pendiente o una obligación relacionada con la custodia de la historia clínica.
Medidas de seguridad
Paula Inspira aplicará medidas administrativas, técnicas y organizacionales proporcionales al tipo de información tratada, entre ellas:
- Control de acceso a las bases de datos.
- Autenticación para sistemas administrativos.
- Restricción de acceso según las funciones.
- Copias de seguridad.
- Actualización de sistemas.
- Protección de formularios contra envíos automatizados.
- Registro de eventos técnicos y accesos administrativos.
- Acuerdos de confidencialidad con colaboradores y proveedores.
- Separación entre información comercial y registros clínicos.
- Procedimientos para atender incidentes de seguridad.
Derechos de los titulares
Derechos de los titulares
El titular puede:
Estos derechos se encuentran reconocidos en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012.
Consultas, reclamos y contacto
Presentación de consultas y reclamos
Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse a:
- Correo jurídico y de privacidad
- info@paulainspira.com
- Persona responsable de atender solicitudes
- Paula Marcela Cadavid Castro
- Dirección para notificaciones
- Tv 39 #66A-104, Oficina 102, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia
- Asunto recomendado
- Solicitud sobre datos personales
La solicitud deberá indicar:
- Nombre completo del titular.
- Tipo y número de identificación, cuando sea necesario para verificar la identidad.
- Datos de contacto para recibir la respuesta.
- Descripción clara de la consulta o reclamación.
- Documentos que acrediten la representación, cuando actúe un tercero.
- Soportes relacionados con la solicitud, cuando correspondan.
Paula Inspira podrá solicitar información adicional exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a accesos no autorizados.
Consultas
Las consultas sobre la información del titular serán atendidas en un término máximo de diez días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos de la demora y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
Los reclamos relacionados con corrección, actualización, supresión, revocación o presunto incumplimiento serán atendidos en un término máximo de quince días hábiles, contado desde el día siguiente a su recepción completa. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informarán los motivos y la nueva fecha de respuesta, que no podrá superar los ocho días hábiles siguientes.
Reclamos incompletos
Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco días siguientes a la recepción. Si transcurren dos meses sin que el solicitante aporte la información requerida, se entenderá desistido el reclamo.
Estos plazos corresponden a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
Cookies, CRM y decisiones automatizadas
Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza actualmente las siguientes tecnologías de almacenamiento:
- La cookie necesaria paula_cookie_consent, versión 1.0, conserva durante 180 días la decisión de aceptar, rechazar o configurar la analítica.
- El almacenamiento de sesión paula-inspira-review-order-v1 recuerda temporalmente el orden de un carrusel de experiencias y se elimina al cerrar la sesión del navegador.
- Las cookies técnicas de autenticación del área administrativa se limitan a usuarios autorizados y no se utilizan para analizar la navegación pública.
Actualmente no hay un proveedor de analítica activo. Cualquier herramienta analítica futura permanecerá bloqueada hasta que exista una autorización válida y deberá incorporarse al inventario técnico antes de su activación.
El mapa de Google del pie de página es contenido externo y se carga automáticamente en las rutas públicas para mostrar la ubicación. Google puede recibir datos técnicos de la conexión conforme a sus propias políticas. WhatsApp y los demás enlaces externos solo se contactan después de una acción voluntaria de navegación.
El usuario puede cambiar o revocar su decisión en cualquier momento mediante el control “Configurar cookies” disponible en el pie de página. Al rechazar o revocar, el sitio elimina de forma controlada las cookies opcionales registradas que sean accesibles desde el navegador; las cookies de terceros o HttpOnly se rigen también por los controles del proveedor y del navegador.
La decisión de cookies se conserva únicamente en el navegador y no se envía al CRM, a los formularios ni a la base de datos de solicitudes.
Decisiones automatizadas y CRM
El CRM de Paula Inspira se utiliza para registrar, organizar y dar seguimiento a solicitudes de contacto.
El sistema no debe utilizarse para:
- Emitir diagnósticos psicológicos.
- Determinar automáticamente tratamientos.
- Clasificar clínicamente a una persona.
- Tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos sin intervención humana.
- Crear perfiles publicitarios a partir de información de salud mental.
Las decisiones relacionadas con orientación, disponibilidad o prestación profesional serán revisadas por una persona autorizada.
Cambios y vigencia
Cambios en la política
Paula Inspira podrá actualizar esta política cuando cambien:
- Las normas aplicables.
- Los formularios y categorías de datos recopilados.
- Los servicios prestados.
- Los proveedores tecnológicos.
- Las finalidades del tratamiento.
- Los procedimientos de atención de titulares.
La versión actualizada se publicará en el sitio con su fecha de modificación. Cuando un cambio implique una nueva finalidad o afecte sustancialmente las condiciones de una autorización, se solicitará una nueva autorización cuando sea necesario.
Vigencia
Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio de Paula Inspira.
Las bases de datos permanecerán vigentes durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables, sin perjuicio de los derechos de actualización, rectificación, revocación y supresión de los titulares.
Contacto
Las preguntas relacionadas con esta política o con el tratamiento de datos personales pueden dirigirse a:
- Nombre comercial
- Paula Inspira
- Responsable del tratamiento
- Paula Marcela Cadavid Castro
- Responsable de consultas y reclamos
- Paula Marcela Cadavid Castro
- Domicilio
- Medellín, Antioquia, Colombia
- Dirección para notificaciones
- Tv 39 #66A-104, Oficina 102, Laureles - Estadio, Medellín, Antioquia, Colombia
- Correo jurídico
- info@paulainspira.com
- WhatsApp y teléfono
- +57 300 711 3428